때때로 고객을 보류하는 것 외에 다른 대안이 없는 것은 불가피합니다. 그러나 이것을 당신의 회사가 얼마나 전문적인지 그들에게 보여줄 기회로 만드십시오. 이것은 당신이 그들과 사업을 할 수 있는 유일한 기회일 수 있으므로 당신은 그들의 보류 경험을 잘못할 여유가 없습니다. 이 문제를 해결하려면 약간의 시간을 투자할 가치가 있습니다.
대기 메시지와 배경 음악은 잠재적인 불만을 해소하기 위해 발신자를 참여시켜야 합니다. 이를 교육하고 회사와 제품에 대한 좋은 인상을 줄 수 있는 기회로 만드십시오.
스크립트
무엇보다 발신자에게 현재 위치를 알리고 전화해 주셔서 감사합니다. “[회사 이름]에 전화해 주셔서 감사합니다. 잠시만 기다려 주십시오. 상담원이 곧 연락을 드릴 것입니다.”라고 시작하는 것이 좋습니다.
스크립트 시작 부분에 모든 정보를 퍼붓지 말고 세분화되고 간결하게 유지하십시오. 소통할 정보가 8개 있는 경우 오디오 엔지니어가 선택한 음악에 정보를 퍼뜨릴 수 있도록 8개의 짧은 단락을 제공하세요. 더 작은 청크에서 더 잘 수신되고 음악과 더 효과적으로 결합됩니다.
초기 인사말 후 처음 3개의 보류 세그먼트를 가장 두드러지게 만드십시오. 이는 발신자가 관심을 가질 수 있는 지점이어야 하며 전화를 끊지 않도록 해야 합니다.
예를 들어, 회사에서 연례 행사를 개최하거나 특별 제안, 무료 잡지 등을 제공하는 경우 이 정보가 몇 가지 첫 번째 강서홀덤 메시지에 전달되는지 확인하십시오.
당신은 다음과 같이 말할 수 있습니다 …
“전화를 끊지 말고 연결되면 무료 잡지를 요청하십시오.”
또는
“전화를 끊지 말고 연결되면 15% 할인 코드를 받으세요”
항상 자녀가 관심을 가질 만한 일에 대해 이야기하려고 노력하십시오. 보류하도록 인센티브를 제공하십시오. 전화를 건 사람에게 주말에 15% 할인을 제공한다고 말하는 것이 계속해서 고맙다고 말하는 것보다 훨씬 더 도움이 됩니다.
브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 발신자에게 좋은 정보를 제공하세요. 이에 대한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.
귀하 또는 귀하의 회사가 수상한 적이 있습니까?
귀하/귀사는 관련 자격을 보유하고 있습니까?
어떤 자선 재단을 지원합니까?
산업 무역 행사에 참석/전시합니까?
유용한 블로그나 기사 아카이브가 있습니까?
경쟁업체가 수행하지 않은 고유한 작업은 무엇입니까?